? ? ? 醫(yī)院，是患者就醫(yī)問藥的場所，是社會公共服務(wù)的窗口。他們的容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面都會對患者產(chǎn)生直接的影響，這些都是衡量醫(yī)院服務(wù)水平的關(guān)鍵因素。為提高醫(yī)院的服務(wù)意識，能更好的為患者服務(wù)，2018年3月9日，銅陵愛爾眼科醫(yī)院利用晚上6點(diǎn)30—8點(diǎn)30的下班時(shí)間，特邀中國曲藝家協(xié)會會員、安徽影視協(xié)會會員、安徽省語言協(xié)會會員、銅陵市文化館老師：于艷玲對全院醫(yī)務(wù)、管理、后勤人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。
在2個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中，于艷玲老師首先從理論上讓大家認(rèn)識醫(yī)療服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，再從實(shí)踐中對各部門醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行形象儀態(tài)打造，如何提升服務(wù)理念和技巧、恰如其分地傳遞對他人的尊重，分析醫(yī)療禮儀規(guī)范和忌語，對醫(yī)護(hù)人員的坐、行、蹲等姿態(tài)進(jìn)行了深度解剖。還針對醫(yī)務(wù)人員提出的在診療過程中面臨的醫(yī)患溝通難題一一講解，讓醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療沖突的解決方案。
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? ? ? 這次培訓(xùn)不僅是語言、動作禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，更是讓醫(yī)護(hù)人員將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，讓患者去掉陌生感和緊張感，能夠更好地適應(yīng)就醫(yī)環(huán)境，貫徹卓越服務(wù)的理念，全面提升醫(yī)務(wù)人員禮儀水平，以內(nèi)心尊重帶動外在行動，從根本上改善醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給廣大患者，真正做到“以病人為中心”從而提高銅陵愛爾眼科醫(yī)院的整體形象和服務(wù)質(zhì)量、更好地為患者服務(wù)。